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MobData报告|天下奇山,与谁共赏?——黄山风景区旅游大数据分析报告

MobData报告|天下奇山,与谁共赏?——黄山风景区旅游大数据分析报告

Xtecher原创 丨 行业洞察

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2018-03-27

MobData

Xtecher特稿作者

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黄山是世界文化与自然遗产,国家5A级旅游景区,与长江、长城、黄河同为中华壮丽山河和灿烂文化的杰出代表,被世人誉为 “天下第一奇山”。每年3月都是黄山游览旺季的开始,来自全国各地乃至世界各地的游客都慕名而来,欣赏这里的奇松、怪石、云海、温泉、冬雪,感受大自然的鬼斧神工,甚至一年多次前往爬山、游览。那么都是哪些人对这里偏爱有加?他们来自哪些国家,哪座城市?来黄山之前进行了哪些搜索?喜欢这里的美食和景点吗?对景区的服务和公共措施是否满意呢?MobData带大家一起走进他们,揭开黄山景区游客的神秘面纱!

他们是谁?—黄山风景区游客全景画像

Part 1. 搜索分析

搜索关注点:主要关注黄山天气、旅游攻略以及住宿等信息。MobData分析师认为,搜索关注点除了黄山天气和旅游景点与攻略之外,对泰山和华山的搜索量也较高,可见游客在旅游前进行景点选择时,竞品中具有较强相似特征的泰山和华山成为主要竞争对手;目的地城市和相邻景区也上榜,说明当前越来越多游客不再只关注单一景点,目的地周边景区与城市吸引力也成为选择某一地点的重要考虑因素。

Source: MobData旅游地理解决方案

搜索趋势:一年中2月、9月、11月是搜索高峰期。从2017年全年的搜索量趋势图可以很明显看出,A、B、C、D四个峰值点中,A和D时段均出现在1月末2月初期间,说明该时段国人前往黄山旅游意愿明显增强;B点出现在9月,也是全年搜索的最高峰,看来想要趁着十一小长假前往黄山的游客不在少数;11月C点也出现了一个搜索的小高峰,说明冬季的黄山美景仍然具有一定吸引力。

Source: MobData旅游地理解决方案

搜索路径:搜索路径上,婺源-黄山-宏村的搜索量居首。MobData分析师认为,到婺源赏完花之后,爬黄山感受三奇五绝的自然魅力,再到宏村体验一下以徽派建筑为特色的村落,这条旅游路线的搜索量最大。当前旅游出游的一大特色,即越来越多游客不再目标单一的选择某一景点,而是较多选择一日游、二日游或者多日游方式出行,即在前往某一主要游览地点时,顺带前往周边景区或城市。当前旅游市场上这类旅游产品与线路也越来越多,对于目的地城市而言,做好主体景区周边的旅游市场开发则变得尤为重要。

Source: MobData旅游地理解决方案

搜索后的出行预订渠道:使用携程、驴妈妈、途牛等在线OTA旅游网站的比例较高。MobData分析师认为,当前游客外出旅游时,普遍愿意选择在线旅游网站进行门票、酒店预订或者跟团游产品报名。目前市场上在线旅游市场基本被携程、途牛、驴妈妈、同程等几大OTA所雄踞,产品同质化严重,但几大OTA优势领域也略有不同,携程已逐渐发展为在线旅游巨无霸,尤其在酒店预订方面优势明显;驴妈妈以在线门票预订发家,当前在全国4A/5A景点门票上仍然处于领先地位;途牛则在跟团游方面具有优势。

Source: MobData旅游地理解决方案

Part 2. 定位分析

景区热力图:狮子峰、黄山花谷、苦竹溪等地区是黄山景区最受欢迎景点。旺季时,狮子峰和东岭换乘分中心拥挤程度最高,苦竹溪地区在旺季期间接近峰值。

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国内游客来源分析:江浙沪比例高,淡旺季分布存差异。MobData分析师认为,一方面地理位置较近,另一方面由于2017年黄山风景区对安徽本省市地区实行了大面积免票优惠政策,因此无论淡旺季,安徽本省市地区都占了较大比例。纵览淡旺季游客分布情况,除安徽本地游客之外,想要拓宽更多地区游客,来自上海、杭州、南京与北京的游客同样需景区重点关注,与此同时福建地区的福州和厦门,也可适时推出票价优惠政策,吸引该地区更多游客。

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国内游客来源分析:外省市游客中,上海浦东新区游客比例最高。淡季期间,游客大部分来自安徽本省市地区,其中黄山市几大区占据前五;旺季期间,上海浦东新区、台州临海市以及合肥巢湖市和蜀山区等地游客最多。外省市游客中,上海浦东新区无论在淡旺季期间均比例最高。

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国外游客来源分析:超过六成来自亚太地区,东亚邻国、美国等游客居多。MobData分析师认为,鉴于黄山国外游客客源国分布情况,想要服务好这部分境外游客,同时吸引更多海内外游客,黄山亟需完善自己的官方网站,尤其需要将景点介绍、收费标准、反馈平台等模块通过中、英、韩、日等多种语言展现出来,供感兴趣的游客进行查询了解。

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国外游客来源分析:自由行游客略多于跟团游,接近七成比例外国游客选择结伴而行。MobData分析师认为,针对比例接近五成的跟团游,黄山可推动直达和包机航线的开通、旅行社团队票务优惠等服务,增加景区吸引力;针对国外游客通常结伴出游的特点,重点推出家庭游、婚庆蜜月、亲子游等旅游活动和产品,精准营销海外游客市场。

Source: MobData旅游地理解决方案

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Part 3. 偏好分析

下榻酒店类型偏好:淡季喜欢星级酒店,旺季以快捷酒店为主。选择淡季出行的游客,在酒店选择上主要倾向以星级酒店为主,其次是快捷酒店和民宿。旺季时期下榻酒店则主要是快捷酒店类型为主,其次是星级酒店和公寓。MobData分析师认为,淡季游客酒店类型选择上,超过七成选择星级酒店,一方面可能与该段时间段星级酒店价格有所下调所致(春节期间除外),另一方面也可能与选择淡季前往黄山游览的游客整体收入水平和消费意愿偏高有关。

Source: MobData旅游地理解决方案

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下榻酒店品牌偏好:淡季主要下榻黄山景区酒店,旺季则选择市区周边经济快捷酒店品牌。

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游客餐饮偏好:品尝当地特色徽菜为主,臭鳜鱼、笋、土鸡、野鸡蛋、毛豆腐为主要菜肴。MobData分析师认为,前往黄山景区游览的游客,通常是抱着体验徽韵文化的心态前往,因此在餐饮选择上往往愿意选择当地比较有名气的徽菜馆和土菜馆,农家菜也受到偏爱,这类餐馆中被点的较多的菜肴也多是徽菜和农家菜,包括臭鳜鱼、毛豆腐、土鸡汤、野鸡蛋等等。

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游客关注景点类型分析:探险体验类、博物馆以及名胜古迹类景点受关注。淡季游客首先关注名胜古迹,其次才是探险体验类景点,与此同时城市风光和博物馆等景区也上榜;旺季游客把探险体验类景点放在第一位,同时也喜爱博物馆,名胜古迹,其中游乐园的关注度明显高于淡季游客。

Source: MobData旅游地理解决方案

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游客移动应用偏好分析:支付宝和高德地图偏好度较高,视频网站选择上,爱奇艺和优酷双双上榜。MobData分析师认为,分析游客的移动应用偏好,对于景区而言最大的意义在于,通过了解游客的移动偏好,有针对性的进行景区宣传和广告推介。爱奇艺与优酷两大视频网站近年来纷纷发力版权与自制内容IP,通过阵容庞大的优质自制综艺与电视剧,重塑大视频行业的营销模式和格局,在视频引流方面优势凸显,广告投放上是为不错的选择。

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Part 4. 用户画像

用户画像分析:黄山景区游客特点是以男性为主,25-34岁居多,收入比例较均衡,学历本科,基本无孩无车的一群人。

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Part 5. 评价分析

景区评价:黄山风景区整体评价较高,好评率达到98%,好评词包括景色美、环境好等溢美之词,少数的差评中,主要吐槽的点包括排队时间、票价高、交通和公共厕所等问题。

住宿评价:景区山顶酒店中,好评率基本超过九成。在山顶六家酒店住宿评价中,好评率均超过90%,其中黄山西海饭店的评价最高,差评率只有3.9%,好评达到96.1%,评价中主要是认为该酒店环境好、设施完善并且服务态度好;黄山北海宾馆相对而言,差评率最高,主要的游客差评为房间小,设施陈旧,价格贵,房间潮湿等问题。

餐饮评价:主要以徽菜为主,整体来看好评主要聚焦在服务热情、环境卫生上,差评主要集中在价格和上菜速度方面。

可以为他们做什么?--黄山风景区旅游提升建议

景区旅游大数据应用:通过运用旅游大数据,可以提高旅游管理和服务水平,实现精准营销。

大数据下黄山景区主要问题

景区的基础建设与服务、交通便利程度、市场推广情况等尚有不足,亟需改善和提升。

基建改善服务贴心,提高游客满意度

开发移动小程序,进行“厕所革命”,解决景区快速通关,不断提高游客满意度。近年来,我国已经意识到了在厕所的建设和管理方面跟发达国家存在差距,自2015年开始,一场“厕所革命”在全国范围内推进,作为景区而言,方便、干净的景区厕所,推动厕所文化建设是重中之重。

交通便利是关键,四通八达是王道

交通问题是影响景区表现力的重要因素,避免游客舟车劳顿,解决交通不便问题,是一切旅游活动的基础性工作。

深层宣传推广,酒香也怕巷子深

广泛的知名度和独特的景区魅力,是吸引中外游客的不二法门,重视深层旅游宣传,契合多元化需求是重中之重。

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