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极限元智能外呼机器人:重构贷款催收、保险理财等电销行业新模式

极限元智能外呼机器人:重构贷款催收、保险理财等电销行业新模式

Xtecher原创 丨 行业洞察

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2018-04-13

互联网快速发展,短信、邮件、QQ、微信等通信工具更新迭代,但电话沟通依然是最有效最直接的沟通方式。金融行业的催收,保险公司的信息核对,房地产行业的营销推广等,都离不开电话。近年来,随着市场竞争环境激烈,企业面临着人力成本、销售成本、运营成本等各方面的生存考验,如:

1、企业需要满足员工工资、社保、福利待遇等条件,随着物价上涨,企业运营成本也有所增加;

2、客服需要花费大量时间筛选意向客户,同时面对一些客户态度恶劣,言语谩骂,客服人员承受着巨大的心理压力,导致工作效率低下;

3、客服工作强度大,导致离职率居高不下,专业的客服人员难招,新员工培训周期长,经验不足,导致销售业绩下滑;

4、人工记录外拨电话的信息存在主观性,导致客户意图分类不明确,回访不及时,错失最佳的营销机会;

微信图片_20180412182621.png

针对以上企业在电话销售、回访中存在的一系列的痛点,极限元的智能外呼机器人提供“闭环”的基于语义理解的“懂你”(多轮对话);基于语音识别、语音合成的“能听、会说”(呼入、呼出)的人工智能技术,能够达到以下几种功能:

1、可以将企业客服工作效率提高4-5倍,而人力成本降低到50%,时间利用率100%;

2、媲美真人式的语音,让智能外呼机器人拥有标准化话术语言,不受情绪波动影响,永远保持着高度的工作热情;

3、准确记录客户需求,自动将意向客户分类,实时统计客户意向变化,提高意向客户转化率,与客户进行多轮对话,智能回答客户提出的问题;

极限元智能外呼机器人所用到的人工智能技术均是由极限元自己提供,在技术和产品实现上存在一定的灵活性,可以根据行业、业务方向、企业需求做定制化的开发。

极限元智能外呼机器人流程图:

微信图片_20180412192630.png

极限元人工智能核心技术:

语音识别:实时准确识别语音信息,获得文本内容,识别准确率达97%;

语义理解:对文本内容进行结构化语法分析,并结合专业领域知识图谱和上下文信息进行语义理解和对话反馈;

对话管理:针对具体业务场景和相应话术进行对话状态模块设计,能够结合长跨度历史信息和状态情景转换,通过多轮对话实现任务目标;

语音合成:极限元的语音合成技术媲美真人发声自然流畅,富有感情,支持录音人选型(男女声、童声、明星声音定制化)。

目前,智能客服在落地过程中也面临很多挑战,如:能否理解客户的意图;能否在服务的过程中感受到客户的情绪;操作是否方便;语音识别是否稳定;机器人在某些场景下无法完成任务,应采取什么应对措施等一系列的问题。极限元将继续专注于人工智能技术和产品的研发,用专业的人工智能技术重构全新的智能客服时代。

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