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不提红包和优惠,却屡提“零售科技”,今年京东618玩的啥画风?

不提红包和优惠,却屡提“零售科技”,今年京东618玩的啥画风?

Xtecher原创 丨 行业洞察

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2018-05-30

郭静

Xtecher特稿作者

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“我们这次XXX活动将送出X亿红包,将会给消费者让利X亿优惠”,类似的开场白在各种零售商大促预热活动中均可以见到,“送红包、送优惠”已经成了大促活动的惯常套路。作为“价格战”的变种,红包和优惠能够直达用户内心深处,吸引用户对促销活动上瘾,零售商们对这种套路早已轻车熟路。

但凡事总有例外。

529日,“JD CUBE”大会在北京召开。作为京东618的预热活动,除CMO徐雷外,京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰,京东集团副总裁、X事业部总裁肖军,京东集团首席技术官张晨,京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健等演讲者均是以“技术”的角色出现,并且演讲者们更多提到的是“零售科技”,比如京东AI、京东大数据、京东智慧供应链、京东智慧物流、京东智能开放平台等。在展台区,京东也展示了无人机、无人物流车、AR试妆镜、无人收银、智能货架、AI写诗、人脸识别等黑科技产品。

JD CUBE”大会展示了非常多的“零售科技”,却唯独少了大家熟悉的红包和优惠味儿,是不是感觉很奇怪呢?今年的京东618玩的又是啥画风呢?

1.“秀肌肉”和赋能

百度指数显示,“京东618”关键词2014年的搜索峰值为10038次,2015年的搜索峰值为12940次,2016年的搜索峰值为6487次(2016年京东618持续了20天,这20天的搜索次数均离峰值较近),2017年的搜索峰值为15771次。从百度指数来看,京东618已然成为一个非常稳定的搜索需求,这从侧面也反映出,京东618的影响力业已趋于成形,成为一个常见的零售商节日。新浪微博的数据显示,“京东618”话题阅读量达6022.7万,讨论量达65.9万条。

“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。”用户对于电商平台的各种节日早都已经陷入疲劳期,红包、大力度优惠确实能吸引人,但随着时间的推移,这种吸引力也在逐渐下降,于零售商而言,就需要有更多的创新才能吸引消费者,这种创新,并不一定就是直接的便宜,而是能够激发出用户的购买欲,同时又会让用户认为物有所值。

京东之所以屡次提到“零售科技”,除了不再走红包和优惠老路外,第一个目的就是“秀肌肉”和赋能。

“秀肌肉”力量主要表现在两个方面,一个是B端,包括品牌商家和上游制造商企业等。京东财报显示,2017年京东用于技术研发上的投入,从2016年的45亿元增加到67亿元,增速达49.4%。京东在技术上的大幅度投入,不能只在京东内部体现,外部对于京东的技术实力感知度不高,通过这次“JD CUBE”大会,一定程度上就能秀出京东在科技上的实力和先进成果。

比如人工智能,基于京东大数据和人工智能的实力,已经有57%的产品订单实现了采购自动下达。预计到今年年底,会有94%~95%SKU全部实现用人工智能进行采购和定价,包括库间的调拨、补货的决策与管理等也会有人工智能深度参与。

比如大数据,京东大数据平台上有超过4万台服务器,每天处理超过100万个任务,数据总量超过450 PB,而且以每天800TB的规模增长。基于消费者行为、商品属性、交易数据,京东能够实现对顾客、商品、店铺进行精准画像,用数据来指导商家进行选址、新品上线等商业决策,京造上一款拉杆箱就是通过京东基于顾客决策树的精准分析与推荐,迅速成为了爆款。

京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健还介绍了一个京东智慧供应链的案例,青岛啤酒通过和京东的诸葛库存管理系统合作,最近半年青岛啤酒的仓储周转降低了24.7天,缺货率降低了15%

B端外,京东也秀出了不少C端的科技力量。比如AR试妆镜/试衣镜、智能穿搭Mirror+、全自动的“么么照”抠图合成、智能音箱/冰箱/大屏/车载设备等物联网场景下的购物功能等,这些科技力量也能够激发出用户的购买欲,让用户的购物场景更多元化,更有趣,购物原来也是可以“科技”的。

徐雷在大会上提到,“我相信今年的618对京东是一次比较大的挑战”。京东的情感智能AI客服、全流程无人仓、京东无人超市、京东自研翼展超过10米的物流货运原生无人机JDY-800 等均会在今年京东618亮相。

除了“秀肌肉”外,京东的各项能力均在这这次618活动中得到检阅,最重要的一点是,通过这次618活动,达到给品牌商家和供应链企业赋能的效果,实现京东向零售基础设施服务提供商转型的目标。

2.利用科技来推动零售创新

联商网统计的数据显示,2017年,14家超市上市公司共关店828家,同比增长14.84%。传统零售商的今非昔比,给当前的零售行业提供了一条教训,即零售商并不能只关注零售本身,零售并不是游离于大环境之外,它也得随着整个大环境的变化而变化。

而像京东这类最前沿的零售商,本身就起于互联网,更与科技行业直接接轨,它更有机会也更有能力利用科技来推动整个零售行业的创新。比如,AR试妆镜,以往用户需要看自己适合哪款口红,需要多次涂抹才能试出效果,但通过AR试妆镜,却可以让用户在虚拟的环境中就能了解到自己适合哪款口红,简单又方便。在传统零售商的视觉和认知里,AR离零售很远,而且购买AR设备也需要额外增加成本,传统零售商主动去接触和了解新兴科技力量并与之结合的可能性实在太低。

华润万家、大洋百货等零售商,安踏、百丽等品牌商家,也都在运营数据,比如用户的会员数据,当天的销售数据等,单个品牌的数据都很详细。但是用户的消费决策、消费引导等,单个零售商/品牌的有限数据做不到合理引导和推荐,零售商/品牌商家的数据有很多缺失的部分,比如用户连贯的消费行为,用户的经济实力,用户画像等,只有科技类公司才会重视这些数据,并将这些数据资源合理运用,从而实现精准推送和投放

大量关店潮并未让零售商们觉醒,他们更喜欢也更擅长利用传统的方式来解决当前的零售变革问题,但依托智能手机、第三方支付、电子价签、智能供应链等优势的互联网类零售商们,却推出了一条新的零售道路——无人零售,比如无人超市、智能货架等。

显然,互联网类型的网络零售商们更希望利用科技来推动零售创新,在这次“JD CUBE”大会上,京东就展示了非常多的“零售科技”类产品和技术,这不仅利于用户,更利于品牌商家、供应链企业以及整个零售行业,将来肯定会有更多的“零售科技”创新出现。例如京东在这次大会上推出的大量门店科技方案,从精准的店面客流分析、个性化的广告信息展示、节省人力的智能结算台、便捷的智能售货机……他们的目标非常明确,就是帮助现有线下零售企业更好地优化成本、效率和用户体验,享受技术创新的成果。

少了红包和优惠两大杂音,结合科技和技术力量的零售大促,也许会更有意思。科技改变世界。

/郭静,微信公众号:郭静的互联网圈


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