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在线开盘成万科、恒大们香饽饽,智能化是最终归宿?

在线开盘成万科、恒大们香饽饽,智能化是最终归宿?

投稿 丨 行业洞察

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2018-08-15

刘旷

Xtecher特稿作者

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在大环境中,不论是新兴行业还是传统行业,目前大多都处在“互联网+”的发展中,房地产也不例外。以往房地产大多采用传统集中开盘模式,但这个模式受政府高压政策影响,以及开盘前的筹备工作极其繁琐,若准备不充分容易影响去化率,从而销售额也会受到影响。

随着时代不断的进步,信息化的进程越来越快,大的房地产商都十分注重信息化的管理,碧桂园、万达、恒大等一系列标杆房企早已采用互联网售楼模式,因为在线选房可以实现上千甚至上万人同时在线选房,几秒内便能完成购房。

据报道,绿地·国际理想城项目第五次开盘采用在线开盘,2000组客户同时在家手机抢房,仅仅用了16秒,364套房源售罄;成都人居·盛和林语在线开盘,1883人在家秒杀766套房源,仅80秒售罄;厦门保利·叁仟栋在线开盘,817个认筹、1600台设备,15秒售罄361套房源,等等。

如此令人震惊的数据,象征着在线开盘模式广受人们的喜爱,这种销售形式不仅加快了销售进程,而且与传统集中开盘模式相比,信息化的售楼模式——在线开盘更加具有便捷性、高效性和高收益性。

在线开盘凭借什么打败传统集中开盘?

当下,传统集中开盘因为时代的需求已经慢慢失去了它原有的优势,久而久之被信息化的售楼服务取代,这是不可避免的,可以说是一种新的发展方向。互联网手机一键选房是一种半智能化的形式,那它如何达到这样的效果呢?

其一,短时间内快速开盘。2017年6月绿地•国际理想城第五次在线开盘,只用了半小时通知客户,然后半小时分两次进行公测,每次15分钟,公测完就开盘,总共只花了1小时做准备。整个手机在线开盘的筹备时间是十分短暂的,开发商只需要拿到预售证并且确定一个准确的开盘时间,便可开盘。

绿地等大地产商大多使用明源云客这类系统,在开盘前最重要的就是需要对相关人员进行卖房系统的操作培训,以及对卖房系统进行一个调试检查确保稳定性,最后就是在指定的时间通过卖房系统对楼盘进行开售,整个流程十分迅速,可以在政府规定的时间内进行有效果的项目开盘。

而传统开盘需要租赁场地,布置签到区、轮候区、认购区、签约区等等,这样就需要十天半个月的时间,但是政府政策规定预售证拿到后十天内必须开盘,因此,这种模式的筹备效率是很低的。

其二,增强客户的购房体验。以往,房地产商采用传统集中开盘形式,客户必须到达现场才能购房,体验感得不到保障。比如深圳卓越•浅水湾就曾采用传统集中开盘模式,但认筹客户需要在开盘前到达现场,在等候区排队抽签,抽完签后要到预选房区挑选房源和询问价格,最后才到售楼处——正式发售区,完成洽谈、交款、签约、复核等过程。

这一系列流程下来,就要花费大半天时间,加上选不到自己心仪的房型,大概率会导致客户的流失。数据显示,当天深圳卓越•浅水湾仅售出50余套,其去化率达不到1/3。

现在,如万科、恒大、绿地等大多数房地产商都采用在线开盘形式,房企在卖房系统内提前录入楼盘信息。客户只需要在正式开盘之前,利用到案场提前注册好的账号登陆在线上查看房源,确定自己想购买的房源,在案场真正开盘的那天,在手机上就可以进行签到,然后进行一键选房,付款流程也都能在网上完成,只需要商量好一个指定的时间进行线下的合同签署就可以了。

这样一来,客户在家吹着空调,吃着西瓜,手机一点便能选到自己心仪的房子。

另外,传统集中开盘形式容易因认筹人数过多导致混乱的现象,2014年中国电建湘熙水郡开盘,由于新房源受到大众的青睐,现场人山人海,导致一名女销售员因拥挤而不慎摔倒,幸好现场及时采取措施,没有让踩踏事件发生。客户在这种情况下,左拥右挤,选不到房不说,还要担心随时会发生意外,固然购房体验感差。

其三,节省多余的现场营销成本。众所周知,传统房地产行业营销投入高,而传统集中开盘的营销成本也很高,需要投入人力资源、现场的物理设备、网络服务等,为了营造出现场火热的气氛,很多开发商还会进行现场的暖场活动,还有案场给购房客户准备食物以及赠送礼品,这一系列的花销是很大的。

据相关报道,济南万科城项目曾采用e选房系统进行网上开盘,据公司一位资深营销人员孟先生说:“对开发商来说,线上选房可以节约大笔费用。比如场地费、各类物料和人员费用、安保费用等方方面面的费用,少则能省几十万,多则能省近200万。”

这也就意味着,开发商选择通过互联网去进行楼盘的开售,线下的花销除去网络服务费其余的就能全部省下来了,一次开盘就能节约下来几十万,一个开发商如果一年需开盘二十次,那么一年就可以节省至少几百万,这就减少了企业很多不必要的营销成本,还能达到更好的效果。

由此看来,在线开盘可以说是低投入、高产出的模式,一部手机成就购房者和开发商的“双赢”,然而在线开盘还不够成熟,因此也存在不少弊端。

在线开盘模式尚存“暗礁”

基于效率、体验和成本方面的优势,在线开盘成为大的房地产商楼盘开盘的主要方式,其核心价值是为客户提供便利,从而提升卖房效率。然而,在线开盘模式并不是那么完美,还是存在不足与缺陷。

其一,开盘透明度遭到质疑。如今买房拼的不是财富和眼光,而是拼的网速和手速,所有的操作都是透明化,可开盘真的是透明吗?据齐鲁网报道,济南市民林女士是万达城的购房者,她向记者讲述了自己抢房的过程。万达城开盘是早上九点开始,而林女士早早就守在电脑旁,开盘一开始,她就猛戳购房页面,网页却卡住了,一分钟后进去已经售罄了。

林女士以为购房已经结束了,但很快就有销售人员联系她,称手里有房但要全额。万达城开盘后,一中介在朋友圈发手中有名额,可以转让。据一位房地产行业内部人员表示“一些楼盘貌似开了600套,其实并没有真正让客户选到600套,可能只选了300套,剩下的300套则是自己留下了,换一种形式出售,比如通过中介或者其他渠道流向市场,加价出售。”

网上开盘给房地产操作空间,一些好的房源被内购了,或者被中介包下,这样的情况对于想要购房的客户来说是相当不公平的,虽说在线开盘是房地产商提倡的模式,但还需进一步加强管理。

其二,个人信息安全得不到保障。线上抢房模式不仅成了房地产商的“香饽饽”,而且还滋生了灰色交易链。现在,在淘宝上搜“微信抢房”、“手机抢房”等字眼,便有很多出现抢房选房的店铺。这些店铺大多都出现“全国不限地区‘一对一服务’”、“抢房不成功,全额退款”等字样。

笔者随便在淘宝上挑了一家店铺跟客服询问,得知若达成交易,需要提供个人的身份证、手机号、小区住址等个人信息,还需签代抢房协议,甲方不可向外透露任何乙方的信息。这个协议也没说明乙方也不得泄露甲方信息,那么购房者通过互联网的形式将个人信息都告诉了客服,存在信息泄露的风险,个人的安全性就容易得不到保障。

综上所述,在线开盘属于新生事物,尚无统一的监管方式,因此才会出现这些问题。在这个科学技术不断革新的时代,智能化几乎渗透到各个行业,房地产行业也不例外,那么在线开盘是否会走向智能化呢?

在线开盘未来将被植入智能化基因

如今,我们的生活通过互联网连接,与数字世界的关系变得越来越密切,越来越多的新兴技术也被运用到各行各业中去。虽然大数据与AI在房地产行业的应用,还处于较早期的阶段。但对房地产商而言,若在互联网开盘模式上加入数据化管理和AI技术,无疑是锦上添花。碧桂园董事局主席杨国强也曾表示对未来的智能制造充满了期待。

如今,市面上出现了一些数据可视化工具,如个推的智能可视化大屏、浪潮司库大数据可视化分析平台等,这些平台以大数据分析与人工智能技术为核心,可以进一步促进企业管理迈向数字化和智能化。

虽然这样的工具目前仅运用在城市管理、企业资金管理等方面,还没投入到房地产在线开盘模式上。但是若将此类工具运用到在线开盘模式中去,不仅可以直观看到客户的分布图,还能通过其分布图安排多个端口进行网上开盘后抢房,这样就不至于因为客户访问量过多导致系统崩溃或者网页卡顿。

除了可以引入数据可视化工具,在线开盘还可以大胆应用人工智能机器人,比如AI营销机器人。这些机器人运用在在线开盘上,将会代替人将客户的信息一键导入,进行机器筛选,将开盘具体时间和操作步骤自动传递给客户,那么销售人员将不用专门去学习如何使用在线开盘系统,这样人工智能代替了人,将为企业增效减费,提升客户的服务体验。

总而言之,无论是大数据还是AI,归根结底,这些概念背后真正的改变其实是“智能”对商业效率的提升。智能化基因植入到在线开盘上是迟早的事情,房地产企业要想在未来智能化模式下生存得更好,必须通过大数据、人工智能等技术加速推进在线开盘模式的优化升级。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110


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