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OTA江湖浪潮再起,世界邦的出境定制自由行之路难以亨通?

OTA江湖浪潮再起,世界邦的出境定制自由行之路难以亨通?

投稿 丨 行业洞察

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2018-08-23

刘旷

Xtecher特稿作者

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四年磨一剑,2018年5月31号,世界邦旅行网创始人张平合通过内部邮件宣布,世界邦在2017年第四季度实现当季盈利,并晋升联合创始人赵新宇为世界邦旅行网首席执行官。历经四年商业化进程,世界邦在2017年第四季度才实现盈利目标,可见这条路此前走得十分艰难。目前,世界邦是出国自由行定制实现盈利的第一家国内旅游公司,且今年有望实现全年盈利,这是否代表世界邦将有机会引领国外自由行市场潮流?

出境旅游迎来时机,世界邦获得发展机遇

随着国人对境外旅游市场需求的急速增加,中国旅游人数以逐年递增的趋势从国内游转变为国外游。时至2018年,中国人已成为出境游的主角。根据中国旅游研究院、携程旅游集团联合发布的《中国游客中国名片,消费升级品质旅游——2017年中国出境旅游大数据报告》显示,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,花费达1152.9亿美元,其中自由行占42%,中国目前保持着世界第一大出境旅游客源国地位。

出境游的兴起并非一蹴而就。网络信息互惠共享时代,旅游行业开始朝多元化方向发展,传统旅游模式逐渐走向衰落,OTA开始兴起。随着国内OTA的发展,许多OTA不再局限于国内旅游市场,而是将双脚伸出国门。

其一,国内旅游市场逐渐饱和,给出境游提供了发展契机。每到法定节假日,国内景点就人满为患,这一现象持续了十多年,只盛不衰。在国内,忙碌的工作占据了大部分消费者的平常时间,除法定节假日外能出门旅游的人数占比并不多,而节假日在国内旅游正值人流高峰期,出门上高速堵车、部分景区寸步难移、景区内公共服务设施大排长龙,且国内景区大多没有人流限制,景区工作人员不能进行合理疏导等一系列问题导致国内旅游市场热度逐渐降低,出境游变得火热起来。

其二,护照签证易办理,出境游迎来高峰期。中国护照含金量越来越高推动出境游发展,目前,已经有十多个国家与中国实施互免签证政策,还有多个对中国实施单方面免签证、落地签、有条件免签证入境的国家和地区。多数国家对中国大陆护照越来越宽松的政策,使得国人走出国门的门槛越来越低,导致出境游越来越火热。

其三,国民收入增加、消费升级等因素也将国外游推向高潮。据国家统计局数据显示,2017年我国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元,占GDP总量的11.04%,增长率大于GDP增长率6.9%,而这其中出境旅游的公民花费达1152.9亿美元。由此可以看出,出境旅游在大众消费结构中的地位,也已经由“趋势”转变为“常态”。

出境游市场前途一片大好,自由行领域各大企业动作频频,世界邦作为出国自由行服务首家实现盈利的企业,有望引领潮流,但能力越大责任越大,眼前的这条道路并不好走。目前,已经有一部分OTA在激烈的市场竞争中难以坚守,被并购或者淘汰,而存活下来的OTA进军国外旅游市场依旧面临重重阻碍,世界邦亦是如此。

出境游前途向好,定制自由行之路却不好走

国内旅游市场的推动,导致出境游变得越来越平常,世界邦在其中发现了商机。从2012到2018,世界邦一直在探索全球定制游市场,但探索阶段进展缓慢。区别于传统旅行社类似全托班的旅游形式,世界邦以消费者为中心,然而这种全新的旅游形式并没有解决定制自由行市场面临的难题,世界邦在运营过程中依旧存在许多困难。

与传统旅行社争夺客户,世界邦资历不受消费者信赖。传统旅行社出境旅游模式已经成熟,而众多单纯想出境游玩的消费者比起新兴的自由行也更信赖传统模式。传统旅行社产业链健全,消费者稳定是发展的关键因素,而世界邦现在想依靠自由行将消费者揽入麾下还为时过早。出境定制自由行产业链不成熟,导致客户体验感褒贬不一,消费者存有顾虑,此时世界邦想要虎口夺食,并不是一件易事。

来自同行的挑战,与世界邦争夺定制自由行市场。撇开国内已经成熟的携程、驴妈妈、穷游等在出境自由行市场较成熟但与世界邦运营模式不同的企业。我们发现“无二之旅”同样作为出境定制自由行企业,与世界邦运营模式相差不大,但无二之旅在客户旅行时会根据客户本身需求制作相应的旅行路书,这一点深受消费者好评,也由此赢得了部分消费者的青睐。若世界邦无法在其他方向寻找到吸引消费者的特质,就不能有效的吸引客户群,企业的发展将会受到限制。

众包模式存在缺陷。由于互联网的快速发展,传统旅行模式职能被削弱,众包作为一种全新的理念和运作模式,以自由和分享等特点为世界邦的出境自由行之路开拓了良好的市场。但是,世界邦众包模式依旧存在着部分“潜在问题”。一方面,行业法规,安全体系不够健全。出境自由行起步时间短,整个旅游行业的众包模式没有制定出相应的法律法规对第三方行为进行约束,这意味着,世界邦在运营时若出现责任纠纷,将无法合理追责。

另一方面,人才素质无法度量。世界邦众包模式以对接为主,依靠当地向导为消费者制定旅行路线。当地向导的素质是企业树立良好形象的关键因素,向导的知识技术水平也直接反映出企业的技术水平。目前,世界邦在运营阶段,已经接到多起消费者对当地向导投诉事件,基本问题在于路线安排不合理,飞机航班问题,服务态度敷衍等等。当地向导服务质量不达标直接影响企业留给客户的第一形象,也间接阻碍了企业的发展。

定制自由行的出现改变了人们对传统旅游方式的依赖,但对于出境旅游来说,世界邦依旧处于摸索阶段。囿于传统旅行社的牢固根基,世界邦企业本身弊端以及当地向导人才短板,阻碍了企业规模的壮大与发展。所以,世界邦如何突出眼前的重围,得到消费者的认可成了企业发展的首要任务。

OTA市场持续高烧,世界邦的退烧药在哪里?

从跟团游到自助游,从UGC到PGC,旅行这个领域的新花样和玩法层出不穷。OTA巨头仍然称霸搜索预订市场,流量博弈激烈无比,海外旅游目的地成为各大OTA企业角逐的新战场,“战火”持续燃烧。而世界邦作为一家初露锋芒、草创未就的新兴旅游企业,如何依靠出境定制自由行市场站稳脚跟?

首先,依托优化服务,增加企业的盈利优势。世界邦的收入模式主要是向入驻旅行商城的商家收取技术服务费,把攻略和产品结合,通过一条龙服务,在交易中获取商家提成,但这种运营方式利润却并不高。提高营收纯利是世界邦发展的重中之重,作为非标产品,定制旅游的核心依然是服务。世界邦要想盈利,应该把握好两点:一是做好服务品质,提高复购率,靠客人口碑传播获得新客;二是做好服务的厚度,提高客单价。通过增加盈利优势,将服务质量的高度提升,从而实现可观的盈利,世界邦才能得到更好的发展。

其次,打开知名度,加大广告宣传力度。世界邦创立6年,在广告宣传方面并未投入过多精力,导致其目前品牌不能为大众熟知。对于定制游的创业公司而言,决定最终能否在激烈的市场角逐中获胜,甚至存活下来的最为关键的因素,首先是资源。而企业打不开知名度就引入不了新资源,拥有知名度就就意味着拥有更多的机遇。只有当手握的产品与资源比别人更有优势,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最后,优化消费者旅行体验,为企业树立良好形象。世界邦的优势在于以DGC(Daren Generated Content,即达人生成内容)为核心,区别于普通OTA的旅行社模式,其内容来自熟悉目的地的达人,而达人服务是企业服务最关键的一环。世界邦打造的是以欧洲线路为主,其他线路为辅的经营模式。

相比起其他旅游网站而言,去哪儿以搜索起家,从而延展别的业务;途牛则是针对旅游线路,给用户规划最合适的一站服务的旅游线路;而世界邦采用达人与客户对接方式,但这种形式在此前的运作中也出现较多问题。提高达人职业素质,优化消费者旅行体验,对旅行中的任何突发情况都制定相应的应对策略,树立好企业的形象也是世界帮站稳脚跟必须要做的。

国内旅游市场问题突出,消费者生活水平的提高都是出境游兴起的重要原因,但自由行在出境游中还并未爆发,定制自由行更是全新的市场。但随着定制游市场热度的持续增加,巨头们的价码布局以及资本的拥簇,将会有更多的玩家入场,与世界邦分享这一块“蛋糕”。世界邦作为开创定制自由行的第一家国内企业,面临巨大的挑战的同时也面临着巨大的机遇。只有通过做好基础服务,提升服务人员能力等手段来为企业发展加码,世界邦旅行网才能更加规范化、规模化,出境定制自由行之路才会亨通。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110


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