特稿 >

科技快讯 >

好的企业应该是“员工第一、客户第二”!

好的企业应该是“员工第一、客户第二”!

投稿 丨 科技快讯

21841
1382

2017-02-25

靠谱的阿星

Xtecher特稿作者

关注

国内快递业的无冕之王顺丰上市了,媒体争相报道王卫的千亿身价,以及给基础快递员发大红包庆祝。而我却被一个细节戳中了,那就是王卫和那个去年被掌掴的快递小哥一起出席上市敲钟仪式。


11.jpg


很多人并不知道顺丰的老板长什么样,说实话,戴眼镜我也没有认出来,人家可是最低调的富豪之一。唯一一次高调是在去年,这位快递小哥被某轿车司机连续抽了几个耳光,在视频中辱骂不止。王卫在朋友圈里强烈谴责并发声:“如果这事不追求到底!不配做顺丰总裁!”多么提气,多么Man!


很多人不会刻意记某个快递的姓名,尽管后台的数据是公开的。扪心自问,顺丰的快递比其他贵点,但的确是服务素质最高的,我在老家网购,都是送货上门的。但我们可以对快递师傅说声:谢谢!跑快递真不是一般的辛苦!


我想起了之前和iSPA(泰美好)创始人张志奇一起对话时,他跟我说的一句话,优秀的企业应该是“员工第一、客户第二”。此前我看到绝大多数企业的文化墙都写的是“客户第一、员工第二”!


张总当时解释到,在服务行业,只有对员工好(不仅是待遇上,还有职业尊严),员工才会发自内心对客户好;如果一味迁就客户,最终会导致员工的服务质量下降,客户反而越来越不满意。


张总还给我举例子说,理疗师如果做SPA的时不开心,会通过手心把负面情绪传达给客户。真正的企业文化就是员工内心的自觉认同以及归属,也不是说好听的话给别人听!其实顺丰和泰美好有很多相似之处,比如都是服务业,基层服务人员大多是默默无闻,来自农村,学历不高,但遇到了一个好老板,也是很幸运的吧!


22.jpg

   张志奇(左一)于2016年7月21日带领iSpa团队敲钟


后来答应要给张总写篇文章,一直忙未写完。我相信,泰美好之所以能成为挂牌新三板的“美容第一股”,就是因为多年来秉持“员工第一、客户第二”的价值观;王卫作为马云一生最敬佩的企业家也不是没有道理的,只有感恩员工、空杯自己,才会让员工发自内心爱岗敬业!


很多企业家喜欢谈怎么把公司做大做强,其实企业家真正的社会贡献,应该首先让员工活的有尊严,更有幸福感!


打开微信“扫一扫”,打开网页后点击屏幕右上角分享按钮

账号登录

重置密码

还没有账号?立即注册>

账号注册

已有账号?立即登录>注册企业会员

重置密码

返回

绑定手机