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实时监测用户情绪 沃尔玛欲用人脸识别改善服务

实时监测用户情绪 沃尔玛欲用人脸识别改善服务

Xtecher综编 丨 科技快讯

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2017-07-21

  大琴

Xtecher特稿作者

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据每日邮报报道,沃尔玛正开发面部识别系统,在结帐处识别用户的情绪。从排队开始到结账结束,该技术用摄像机记录顾客的面部表情和肢体动作,然后分析他们是否不满,不满意程度又如何。一旦检测出有程度高的低落情绪,系统会警告员工,还将此记录在案,同时管理人员将知会对应员工提高服务水平,缓和用户情绪。


另外,沃尔玛还将利用该技术分析购买者的购买行为。通过人体生物特征识别和情感数据,与实际用户交易的数据相关联,检测因不满情绪使得用户产生的购买习惯变化。按照沃尔玛的构想,该技术能够帮助监测顾客的消费习惯,避免顾客因为累计的不满情绪,转而走向其他的购物门店。


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在2012年申请该专利的时候,沃尔玛在专利申请中解释道:“维持现有客户比通过广告获得新客户更容易,通常情况下,如果客户服务不足,在许多客户丢失之前,这一事实不会出现在管理数据中。面对如此激烈的竞争,客户往往会选择去别处,而不是花时间去抱怨。”

 

沃尔玛防患于未然,想用新的面部识别系统改善现有用户体验,尽心尽力留住用户。只是,对于该实时监控购物者情绪的技术,Xtecher认为这种实时检测在某种程度上会得不偿失。一方面,购物全程被监测,这种“售货员式”的监测会让人感到不适,会特别苦恼。另一方面,我们无法知道这些数据将如何被利用,我们的隐私问题如何得以保障。


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几年前,沃尔玛也在一些商店里安装了面部识别摄像头,希望在顾客进入商店时就能被识别出是否是潜在扒手,最后实验了几个月宣告终止,同时这个事情也引起了大量的不满。很多顾客认为,没有经过个人允许的情况下私自搜集个人生物数据并且分析,这侵犯了自己的隐私。

 

所以,此次新面部识别结束带来的隐私问题也在所难免,时过境迁之后,人们是否会适应该技术呢?后续该技术又该如何发展,我们拭目以待吧!

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