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是敌是友?人工智能与人类并肩作战

是敌是友?人工智能与人类并肩作战

网易智能 丨 前沿热点

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2017-07-30

赵逸禅

Xtecher特稿作者

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随着恐怖谷理论的蔓延,人们对于人工智能(AI)的理解带有偏见,越来越多的人觉得人工智能是个可怕的科技,将会给人类的生存带来毁灭性打击,当然,人们更多担心的是人工智能未来有可能会和人类抢饭碗。


尽管许多公司认为掌握人工智能技术是在当今市场中保持竞争力的关键之一,但人们仍然普遍缺乏对人工智能这一概念本身以及其功能的理解。人们没有意识到的是,每当他们在手机上使用Siri时,他们实际上是在与人工智能互动。


“人工智能”可以让不同的人联想到不同的画面,从《终结者》中功能强大、无所不在的天网,到Facebook没那么显眼的聊天机器人Messenger。尽管前者在目前看来明显有些不合实际,但这样一种对人工智能的认知导致很多企业主主动避开了这一发展迅速的行业。


但是,不管你喜不喜欢,人工智能都是存在的。这项技术在小企业和跨国公司中都有巨大的应用潜力,可以被用来提高生产力和效率。把这项技术看作是一个工作助手,随时准备帮助你更好地了解和服务你的企业。


下面是你的企业可以利用人工智能实现这一目标的五种方法。


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安排日程


很多人抱怨他们在会议上花的时间太多,但同样值得抱怨的是他们在做计划上也花了很多时间。人工智能不仅可以在你的日程表上帮找到空闲时间,还可以为你安排日程,并与与会者进行互动,从而为你节省时间,让你不用应付那么多邮件。


人工智能系统x.ai也被称为Amy,它正在为越来越多忙碌的高管提供服务。Clikz Digital公司的首席营销官Pete Polgar曾认为人工智能“令人毛骨悚然”,但自从使用Amy来安排日程之后,他对人工智能的看法发生了转变。“我会推荐这款人工智能系统给所有不喜欢做日程安排并且觉得没必要雇佣助理的老板们。只要确保你清楚你的人工智能工具要解决的问题,看看这些问题是否值得你花钱购买人工智能工具。”


一些用户报告称,Amy每年为用户节省了超过40小时的时间——这些时间可以被用来做更有意义的工作。40多个小时相当于一周的工作时间。


用更少的人力完成更多的工作


另一种利用人工智能提高生产力的方法是把重复性或很耗时的任务外包给AI。这可以为其他项目腾出时间,让更小的团队更有效率地工作,并完成本来需要更大的团队才能完成的事情。


美国的优惠券网站CouponHippo使用人工智能来帮助规模较小的团队。普通优惠券网站的运作模式是雇佣一群人在网上搜索各种各样的优惠券,然后放在他们的网站上。但我们用人工智能,寻找并将这些优惠呈现给一个规模很小的团队。我们的团队只有其他团队的十分之一,但我们可以与他们进行竞争,”CouponHippo创始人麦克斯佩奇表示。


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与人类并肩工作


人工智能可以用来加快数据录入和分类,并简化工作流程。会计公司botkeeper甚至将其整个商业模式建立在人工智能带来输出力量提升上,为全美各地的企业提供按需定制的会计服务。如果没有对人工智能的合理利用,这一服务将无法实现。


“botkeeper将一整套商业模式建立于人工智能之上”,公司发言人Enrico Palmerino说。该公司为中小型企业提供更精确的记账,全天候运行,成本降低了50%。而这都要归功于人工智能。通过增加会计师与人工智能技术的合作,从而达到以更少的时间、更高的准确率完成工作,这大大提高了收益。


处理简单客户服务问题


人工智能可以用来处理简单或低优先级的任务,从而让人类工作人员专注于更重要的任务。Emirates NBD是一家中东的银行,该银行使用虚拟助手来处理基本的客户服务咨询。这个项目在一群精心挑选的客户进行试点,到目前为止已经被证明是相当成功的。


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该系统使用了具有自然语言能力的聊天机器人,可以直接处理客户请求,或者在必要时将客户转交给人类员工。该系统使客服人员不用将时间花费在处理大多数咨询所涉及到的琐碎问题上,同时也简化了客户的流程。


该银行并不是唯一一家利用AI技术的银行,世界各地的银行也在做同样的事情,这很可能会扩展到其他行业。任何设计处理大量客户请求的业务都可能受益于使用人工智能。这些系统也可以用于内部咨询平台,从而可能为IT部门节省宝贵的时间。


节约能源和资金


人工智能的学习能力可以通过多种方式发挥作用。谷歌采用了一种创造性的方法,利用其DeepMind人工智能技术优化数据中心的能源使用情况。其结果令人震惊:人工智能至少使该公司数据中心的总用电量下降了15%,据估计节约的能源价值上亿美元。


虽然大多数公司都无法达到谷歌拥有的人工智能技术水平(当然也用不了谷歌使用的那么多能源),但所有组织都可以用此办法节约能源。然后剩下来的钱可以再次投资到企业发展中,以其他方式提高生产率,比如实施一项新的社会营销活动来增加销量。


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以上只是人工智能在各个领域应用的几个例子。随着软件的不断发展,可以将生产力提升到全新水平的应用将会出现。不论是大企业还是小企业,都需要关注人工智能领域。与此同时,以上这些建议应该可以帮助你拥有一个良好的开端。


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