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京东集团副总裁杨平:未来零售是零售即服务,人工智能是变革而非革命

京东集团副总裁杨平:未来零售是零售即服务,人工智能是变革而非革命

Xtecher 丨 行业洞察

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2017-08-24

Wayne

Xtecher特稿作者

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8月22日,在品途商业 X Xtecher赋能沙龙活动上,京东集团副总裁杨平发表了题为《基于AI的未来零售科技》的主题演讲,解释了京东在AI结合零售方面的发展。在今年,京东创始人刘强东提到了第四次零售革命的概念。前三次零售革命,从百货商店、连锁商店到超级市场再到电子商务,京东认为其实零售的业态没有什么本质的变化,零售的本质还是成本、效率、客户体验,升级的其实是其背后的零售基础设施。

 

第四次零售革命不同于前三次,它是建立在互联网电商基础上,同时又超越了互联网的一次革命,把我们带入了智能化的时代。杨平表示,未来的零售会在这几个纬度上来变:技术的升级会体现在感知、互联和智能,消费的转变会体现在多元化、个性化和参与化。未来的基础设施一定是可塑化的、智能化的和协同化的。未来的零售是零售即服务:RAAS,它会通过品牌方的价值共创,通过基础平台的赋能,实现开放的生态体系。

 

智能化对于京东是什么样子的?人工智能时代,具备几个条件才可能成功:大数据、跨界数据科学家、运算资源以及应用场景。之前的模式叫N到1,多人上一个网站抢东西,这个时候流量非常重要;未来的时代是1到N,就是精准,一个人打开无数个屏,无数个流量入口,然后来实现你的所见即所得。

 

无界体现的是互联网或者是零售的宽度,精准体现的是它的深度。未来一定会在信息流、商流这几个方面进行不断的升级,它背后的推手就是人工智能。但人工智能并没有那么神奇,它只是辅助人类,而不可能代替人类。

 

以下是杨平演讲全文:

 

因为京东是搞零售的,我今天讲两个主题词:未来零售和人工智能。

 

最近一个词很火叫新零售,2017年的云栖大会,马云率先提出了这个概念。零售的未来是新零售,之后有很多零售的新概念、新模式产生了。7月10日,京东集团的创始人兼CEO刘强东发表了一篇文章,叫做《新零售的未来,第四次零售革命》,我相信关心零售的人都看过这篇文章。

 

回顾一下前三次零售革命,从百货商店到连锁商店、到超级市场、到电子商务,包括第四次,京东认为其实零售的业态没有什么本质的变化,零售的本质还是成本、效率、客户体验,升级的是背后的零售基础设施。

 

90年代沃尔玛推出的一个产品,就是让上万个供应商来共享零售数据,建立了这样一个平台,把所有的零售数据,从一家企业占有到变成社会共享。从商品流方向来看,从亚马逊的FBA到京东的开放物流,其实都是从自有走向公共服务,目的就是来提升效率、降低成本。它就是要把信息、商品和资金的流动效率越来越社会化、专业化,通过这样的一个服务体系来支撑,并且慢慢演变成互联共享的生态,将零售的成本、效率、体验推向新的层次。

 

前三次零售革命,基本上都在某一项,比如说成本、效率、体验,什么样的升级是最有效的?我认为是这三个方面都能够同时提高。第四次零售革命不同于前三次,它是建立在互联网电商基础上,同时又超越了互联网的一次革命,它把我们带入了智能化的时代。一个是技术的升级,一个是消费的转变,所以它相当于一个DNA的双螺旋阶段,通过不断演变、进化来推动整个零售的不断进化。

 

未来的零售会在这几个纬度上来变:技术的升级会体现在感知、互联和智能,消费的转变会体现在多元化、个性化和参与化,未来的基础设施一定是可塑化、智能化、协同化的。未来的零售是零售即服务:RAAS,它会通过品牌方的价值共创,通过基础平台的赋能,实现开放的生态体系。

 

未来零售之于京东是什么呢?我们认为还是成本、效率、体验,要做产业的端到端的优化,做线上线下一体化的服务解决方案(业务+IT+大数据的一体化),为各类企业提供全方位的服务。目前京东形成了一个统一的线上线下的销售、供应链管理,统一的用户信用和信贷服务,统一的用户画像、用户ID,可以在下面这些业态里面来提供服务。

 

我们现在有一个在美国上市的电商公司,未来在一到两年内会有一个国内上市的金融公司,三到五年会有一个物流的上市公司,更长远的我们会有一个科技的上市公司。

 

京东的零售基础设施包括三个方面的服务:

 

第一,可以提供大数据驱动精准的金融信贷服务——京东金融。

 

第二,可以提供大规模的自动化、智能化的集采、调、退为一体的供应链物流服务。

 

第三,可以提供面向供应商、品牌商、制造商的内部云、混合云、大数据的IT产品服务。

 

我们认为人工智能成功有几个必要条件,如果不具备是不可能成功的。

 

第一,必须有大数据。京东现在的数据来源是电商、金融、物流、科技。我认为京东拥有中国电商领域最完整最精准、价值链最长的数据,是当今中国零售业最有价值的数据。

 

第二,必须有跨界的数据科学家。京东前12年的战略叫科技零售,我们未来12年的战略是零售科技。目前,国内互联网企业、零售巨头都已经有了自己的AI、大数据研究部门,也会聘请或挖角一些首席科学家。

 

第三,运算资源。京东云非常庞大,用户数完整,有云的技术平台,云的数据平台等等。我们可以开放京东电商平台积累的有形和无形的资源,包括前端的流量、广告、坑位,包括CRM,包括引入第三方的能力,可以为企业提供各种增值服务。总结下来就是四个方面,一个集合了运营营销、大数据、供应链、电商云的开放平台。

 

第四,完整的应用场景。现在很多AI都在讲理念,其实应用场景非常重要,京东有整个互联网最完整的应用场景,你必须在这种环境中不断的试错,不断的找到在不同的边界条件、不同的约束情况下,如何做数据打标,如果把大数据变成小数据,这些需要丰富且边界清晰的应用场景。

 

第五,智能。比如说自动驾驶,我们叫三无产品,就是无人机、无人车和无人仓库,我们的无人车和无人机都会用到自动驾驶技术;另外,智能语音交互、图像识别、语义识别、行为决策等等方面,京东都有具体的应用实例。

 

那么,在这个应用场景下, AI的应用流程是什么样的?我认为必须要搞清楚五个问题才能有结果:你的目标是什么?数据、边界、特征是什么?找到特征以后要如何达标?如何持续的反馈?使系统自学习的方法是什么?在不同的边界条件下,方法是不一样的。

 

关于未来零售和AI,我做一个最后总结。

 

第一,零售没有什么新零售与旧零售,它永恒的主题就是成本、效率和客户体验。变化的是手段、基础设施。

 

第二,从供给端来看,就是提高效率、降低成本,从需求端来看就是比你更懂你,所见即所得。无界体现的是互联网或者是零售的宽度,精准体现的是它的深度。未来一定会在信息流、商品流、资金流这三个方面进行不断的升级,背后的推手就是人工智能。

 

我认为:人工智能等于变革,而不是革命;人工智能只是辅助人类,而不可能代替人类。


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