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从网易严选态度公益看品质电商

从网易严选态度公益看品质电商

投稿 丨 行业洞察

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2017-10-27

刘旷

Xtecher特稿作者

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管理学大师彼得·德鲁克有个著名的论断,即任何一个组织都不只是为了自身,而是为了社会存在。互联网时代下,一个企业如果只是停留在创富赚钱的层次必将走不长远,能够为社会带来价值的企业才有发展出路,而公益,则是企业体现价值的一个途径。

一方面企业对公益的倾注能够打造“肩负社会责任”的品牌形象,比起越来越贵的广告费和不太稳定的广告效果,公益投资有时能带来更多关注和品牌层面的利益,因此企业在做公益时多少有点动机不纯,不过公益功利也并不是坏事,只要能够为弱势群体带去福祉和利益便有价值。但另一面事实却是有些企业在做公益的路上走歪了,公益变成了一种高高在上的施舍和捐赠,这不仅伤害到了贫困群体的自尊心,也强化了公益的功利性,有悖企业做公益的初衷。

那么如何才能有态度的做公益?

在此借助网易严选的一个公益故事,先谈谈何为中国的态度公益。

故事发生在一所贫困的学校,青海省互助县东和乡“魏家滩小学”地处海拔近3000米的雪线,气温在十月初就到了零下。但正是由于贫困,许多学生还是身着单薄。去年的时候,网易新闻先是关注到了这些孩子们,于是想在网易严选买羽绒服赠送给小朋友,而严选了解到情况属实,便自掏腰包给学生们每人赠送了温暖的羽绒衣。

企业做公益本属正常现象,但在态度上却大相径庭,有一些企业在资助贫困孩子时由于存在“我在给你钱”这种强势心态,导致资助行为变成了施舍,同时也伤害到了被帮助人的自尊心。考虑到此,网易严选便设计了一个任务,即派出工作人员陪同孩子们玩耍,在欢乐的氛围中教小朋友走台步,顺便让孩子们帮严选拍摄一个TVC广告,拍摄完毕羽绒衣作为奖励送给小朋友,而小朋友们也可以通过有趣的任务,获得这份温暖的礼物。

网易严选的初衷,不仅是通过公益来实现企业价值,更是向孩子们传达一种通过努力就能够获得成果的信念,也是呼吁社会在做公益的同时不要绑架受益者的自信和尊严,这正是当下中国公益所缺失的东西。经常看到现在企业做公益更多的是麻木机械的趋之若鹜和形式主义,而做公益最起码的触动和初衷已经微乎其微,甚至有些企业打着公益的口号去牟取利益。

基于此,现代企业公益责任不仅仅是给予一些经济上的扶持,更多时候需要摆正做公益时的态度,公益并不是单靠感性就能做好的事,它需要理性的细致调研,经专家设计完整的实施方案方可实行。在经济上帮助到人的同时,在其精神上也要给予照耀,尤其是企业在教育行善方面应该考虑到孩子们的自尊。当然从一家企业的公益行为上,能看到它在社会扮演了怎样的角色,从品质上也能看出企业能够在未来走向多远。

公益背后是企业品质在市场的真实写照

网易严选的态度公益,代表的是中国公益需要的一股力量,当然这背后也是网易严选这家定位品质企业行为贯彻的一种体现。在电商方面,为了能让消费者购买到真正心仪的品质商品,从进货厂家的筛选到单个产品的筛选,网易严选各个方面似乎都是秉着“有态度”来做电商:

一、敢为人先的市场态度

网易严选的创新ODM模式是直接深入中国制造的内部,将国际大牌背后隐藏的中国工艺提至消费者的眼前,也就是说从选择制造商、产品设计、原料采购、质量监控到商品销售、售后服务等环节全部由网易自营,这种方式不但顺应了消费升级的新风口,抓住新中产崛起的契机,对行业来说还能够充分帮助服务制造商摆脱成本的困境。

在看似阿里京东等巨头已经瓜分完毕的电商天下里,网易严选能够探索出新的电商第三极模式,并得到了淘宝心选、小米等平台的模仿,可以说严选的第一种值得肯定的态度便是敢为人先,做有个性以及能提升社会品质的事。

二、勇于担当的企业态度

在历史长河中,我们看到有无数个企业品牌从鼎盛走向衰落,而它们的失败原因大都有一个共同点,即对客户体验导向不够重视,缺乏企业担当。例如早年前西门子SL10手机曾是世界首部滑盖手机,它颠覆了手机外形设计的传统理念,成为了创新引领者。而其后续的西门子SL45手机是第一款MMC插卡式设计的带移动存储器的通话产品,也曾一度风靡世界。但没有什么是一成不变的,随着新时代的来临这些功能早已不能满足客户体验,不以客户体验为导向的态度去运营企业,最终的结局便是失败,如今这个品牌手机已经终止生产销售,退出市场。

而近日在企业态度方面一起趣店CEO言论事件又在行业引起了轩然大波,趣店先是以校园贷起家并在上百家校园贷跑马圈地的野蛮战争中杀出重围,于10月18日在美上市,成为了国内第一家以校园贷起家的互联网金融借贷平台上市公司,而上市后,市值一度突破115亿美金。不过伴随胜利喜悦接踵而至的是巨大的舆论,罗敏近日在接受媒体采访时称“过期不还钱一律不催,就当福利送了”,这种违背事实的回答让众多媒体和媒体人甚至开启“抱团”模式质疑,而其股价马上暴跌至20%,如此看来没有正确的企业担当态度,在市场上必将有所缺失。

当然网易严选在成长之际也有过小错,也曾因一口锅受过质疑,但不同的是严选勇于承担,在客户体验问题发生后短短5小时内便完成了情况的核实、解决方案商讨、致歉当事人及发布公告等一系列动作,由此也收获了一批“黑转粉”、“路人转粉”,众多收到退款通知的用户在社交媒体称赞网易严选“有担当”、“太厚道”“值得继续信任”。可见只要坚持“有态度”“用户体验至上”理念,最终会变成信任的种子落进用户心中。

三、品质至上的公益态度

目前整个电商行业用户活跃程度正在趋于平稳,而消费者也逐渐趋于理性化,随着电商的获客成本不断增加,流量红利时代逐步走向尽头,品质成为了淘客、微商和网站广告主们的致富新出路,而在以网易严选等平台的带领下,整个电商行业走向品质升级道路,对于社会来说,这何尝不是一种公益,用公益的态度做电商,网易严选走出了一条品质道路。

《第三只眼看零售》数据显示,网易严选的毛利率在35%至45%之间,其中包括因处理库存而损失的部分利润。对比京东的16.1%、唯品会的23.5%、亚马逊的33%,网易严选的毛利率可以说相对最高。而在网易严选的带领下,通过ODM、C2M等制造方式向全供应链渠道渗透的品质化电商,将成为网上零售业升级的一个重要趋势。

穷则独善其身,达则兼济天下,不管是什么样的企业,他们所关注的对象,不仅仅是处于困境中的人,更多的是这些人背后所代表的社会问题,而通过公益的手段能够直接的解决它们,相信像网易严选这类有态度的企业在孩子们心中留下星星点点的火种,总有一天会汇聚成照亮生活的光亮。而于社会来说,能够给当下的时代带来创新,改善人们生活方式,这便是企业最好的态度。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110


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