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品质电商时代,二手电商能走多远?

品质电商时代,二手电商能走多远?

投稿 丨 行业洞察

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2017-12-20

刘旷

Xtecher特稿作者

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据了解,一吨废旧手机中至少能提炼出150克黄金、100千克铜和3千克银,相比之下,一吨金矿石只能提取约5克黄金。随着人们生活水平的提高,整个社会的闲置物品都在增多,而鲜有人关注到,这些闲置物品却能为二手市场带来商机,为企业创造出巨大的财富。

艾瑞咨询数据显示,2016 年国内二手交易市场规模估算达到了4000亿元。而2017年,共享经济大热,闲置物品经济搭乘共享经济的快车迅速进入消费者的视野,“闲置物品经济”呈现爆发式增长的态势。

巨头助推下,传统二手市场迎来春天

传统的二手市场起源于欧洲,人们通过将自己闲置的旧货、买了还没用过、已经过时的物品通过大小不一的地摊进行展示,以低价售卖给有需求的消费者,形成了具有特色的跳蚤市场。随着互联网时代的到来,人们的购物消费大多在互联网上完成,线下跳蚤市场的规模不断被压缩,部分用户则开始通过互联网继续售卖其旧货闲置物。但在初期,线上二手市场环境不规范,消费者和卖家双方的利益得不到保障,线上二手市场亟待完善。

在这一过程中,电商巨头和资本看到旧货买卖的商机后,也纷纷加入二手市场。以时下最热的二手车市场为例:9月25日,二手车电商人人车宣布又完成新一轮2亿美元融资,而该项资金的投资方则是滴滴出行;11月1日,大搜车宣布完成3.35亿美元E轮融资,此次融资为阿里巴巴领投,华平投资、春华资本、招银国际跟投......在电商和资本的推动下,二手闲置交易市场从传统的跳蚤市场向服务领域更大的互联网平台扩张,并逐渐走向成熟。

首先,传统二手市场(跳蚤市场)中商品的流通渠道窄,市场范围小。传统的二手市场上,售卖者一般在特定的位置通过线下地摊展示自己不需要的旧货和闲置物品,有需要的消费者则要到地摊上进行挑选。传统二手市场的涵盖范围较小,大多数以社区跳蚤市场为主,闲置物品的流通量较小。在此背景下,传统二手市场向线上扩大将成为必然。传统二手市场需要通过线上布局才能扩大市场,促进消费者手中更多闲置二手商品的流通。

其次,传统二手市场商品展示空间有限。在传统的二手市场上,有些售卖方需要较大的空间进行大件商品展示,但每个地摊空间有限,卖家极有可能因商品展示不全而失去交易机会。相较而言,在线上进行商品展示则能大大节约卖方的展示空间,卖家只需通过图片或者视频展示就能提供全面的商品信息;而平台通过将买家和卖家的交易信息进行归整,就能让需求者在最短的时间内的获得所需商品的信息,从而促进交易的快速实现。

在功能上,线上二手平台也有更多的渠道满足消费者的低价购买高质二手商品的需求。当用户资金紧缺却又急需某一商品时,线上二手交易平台通过多渠道获得商品源,并在整合信息后向消费者提供符合需求条件的商品。并且在线上平台,用户可以自由进行卖家和买家间的角色转换,将自己闲置的二手商品出售给更有需要的消费者。

在共享经济大潮之下,经过升级后的二手市场也由巨头们的包装迅速占据了消费者视野,人们通过线上浏览商品,确定需求后完成交易。一时间,国内二手商品市场硝烟四起。

目前国内市场上的二手交易平台有闲鱼、转转、爱二手、百姓网、拍拍二手等等。而在阿里将闲鱼从淘宝中独立分出来,腾讯花2亿美金成为转转股东之后,国内的二手市场又成为巨头的战场,阿里的闲鱼和腾讯的转转成为二手交易市场上的两大巨鳄。

阿里系得社交而失初心

11月16日,闲鱼召开战略发布会,计划将既有的线上社区“鱼塘”打造成线上线下结合的真实社区,闲鱼也成为继天猫淘宝后的阿里系第三大平台。闲鱼从淘宝的一个不起眼的PC页面入口,发展到足以和天猫淘宝齐头的事业部,足以见得阿里对二手市场的重视程度。

作为二手交易平台,闲鱼的特色商品交易流通单元“鱼塘”,基于地理位置、兴趣爱好和需求量最大的高校群体,仍以传统的社区作为切入点,将鱼塘分布到各个城市。鱼塘是闲鱼平台的重要驱动力,现已实现全国各个地区的“养鱼”计划。从上线到经营,闲鱼在两年内完成的闲置物品交易达到1.7亿件;在鱼塘社区模式的驱动下,闲鱼平台上已有1600万活跃卖家,45万个线上社区“鱼塘”。

今年5月,阿里旗下的拍卖与闲鱼进行业务整合,形成了具有特色的“拍卖+交易+社交”的二手商品交易平台。用户在平台上通过拍卖、交易,在交易过程中建立社交关系,与阿里目前的社交发展方向得到吻合,形成电商+社交的生态理念。

但是,从目前的市场来看,阿里强行将社交与电商进行整合,显得有些急功近利。

一方面,虽然拍卖与闲鱼进行业务整合,将拍卖上的流量引入了闲鱼平台,但经过整合后的闲鱼,在分类上由拍卖占据很大的主题空间,甚至显得有些喧宾夺主。且在闲置商品的交易分类上,部分商品的分类不合理,首页信息量过大,大多需要进行搜索或者扫一扫来寻找商品分类。在复杂的操作流程下,闲鱼能否成为黏性更强的分享社区尚待时间考证。

另一方面,闲鱼不做商品质量鉴定,这也成为大多数用户对闲鱼诟病的主要原因。作为一个交易平台,虽说强调以社交为主,但其本质应以闲置商品的交易为中心。平台不做商品质量鉴定,无疑会增加交易风险,一些质量要求高的商品很难和自营模式形成竞争。并且用户对商品质量不满意所带来的不良消费体验,也使消费者对平台的信任大打折扣。

腾讯系重服务而轻市场

另一大型二手交易平台转转,是58集团在2015年11月孵化成功的二手平台,其将成为承载58未来所有业务的底层用户平台。在模式上,转转把C2C转换成C2B2C模式,加入了自营品类。在业务上,与家电企业进行合作,解决了二手家电的拆装、清洁等问题。在战略上,转转背靠着腾讯和58同城的强势资源,利用腾讯的社交优势,与微信合作,让微信成为转转的唯一登录入口,支付也通过微信支付完成交易闭环,利用了微信的征信信息,提高可靠性。

在获得腾讯的战略投资后,转转平台的规模不断扩大,成立18个月就成功入驻了估值10亿美元的“独角兽俱乐部”。转转注重分类和服务,从整体上看起来更加专业、简洁更显示出买卖的严肃性和目的性,更加轻量级。并且相对于阿里的轻质,腾讯则利用自营模式中的固定标准,对质量、成色、瑕疵等做出商品价值判断,向消费者提供合理的价格依据,解决信息不透明的问题。

但从目前的二手市场上看,转转要想与电商出身的阿里旗下的闲鱼较量,还仍存着不足之处。

其一,作为社交巨头的腾讯,线上交易的服务上远不及电商出身的阿里,阿里旗下的闲鱼依靠其电商基础形成的从线上到线下的服务产业链和用户活跃度足以碾压转转。并且微信作为转转唯一的登录入口,并不能从根源上解决转转的用户流量问题。

其二,转转虽然背靠58和腾讯,但转转的起步比闲鱼晚一年多,而阿里在这期间已经吞下了不少二手交易市场份额,在二手市场的影响力也比转转的大。转转圈子的优先级并不高,用户活跃度低导致交易量低,这让转转看起来更像是一个跟随闲鱼的学步者。

对于二手市场来说,闲置商品交易不只是单一的社交或者服务的过程,它还需要买卖双方在沟通交流之后通晓信息,并实现交易服务的过程。而从战略目标上看,阿里和腾讯在二手平台的发展上均朝着“社交+服务”的未来方向发展。目前市场竞争氛围紧张,闲鱼和转转之间的战争还很难分晓胜负。

消费市场考验下的二手交易平台行业问题凸显严重

目前二手市场在不断扩张,两大电商也在极力投入到二手市场中。虽说二手市场仍以两大巨头为主,但还存在不少功能多样的小型平台,而且随着市场的不断扩大,二手交易市场上的问题也愈来愈明显。

一来,二手市场的C2C交易商品质量无法得到保障。二手市场虽说都是旧商品,但对于线上交易来说,用户无法像传统的跳蚤市场一样直观地感知商品的质量状况,无法了解商品质量的好坏,无法对商品进行准确的价值评估。这样一来,消费者在平台上购买到无法使用或差强人意的商品也只能自认倒霉,造成购物体验差,平台用户流失等问题。

二来,部分平台的商品交易信息真实性难以辨别。对于同城的二手交易来说,用户还可通过面对面的形式实现交易,但对于跨区域的交易,用户很难对信息的真伪性做出判断,并且基于卖家在平台上的主导权,消费者很难进行透彻的售后维权。曾有消费者在二手平台上购买二手手机,在完成转账后却收到交易方寄来的空盒子,而转转验机报告是根据卖家的描述来进行验机的,在这种情况下线上复杂的售后处理流程将直接影响消费者体验。

其三是市场上出现不正当的交易信息影响消费者消费欲望。互联网是不良信息传播的温床,即便是闲鱼这样的巨头平台也未能幸免。而在闲鱼事件爆发之后,诸如此类的新闻仍不绝于耳,某些平台利用服务分类的擦边球变相地公开销售不正当服务。作为开放的互联网平台,如果不能做到有力的市场监管,保障健康的交易氛围,那最终无疑会在优胜劣汰的二手市场中消退。

如今,经过多年电商节日购物狂欢之后,人们的理性消费意识也在觉醒,而对之前“剁手”买来的商品无处安放,也让人们对闲置商品的处理有所改观。电商和资本的助力让以闲鱼和转转为代表的二手交易平台崛起,为二手市场的闲置物品交易实现了更多的可能性,二手消费的势力正在慢慢成形。面对新的问题,以闲鱼和转转为代表的巨头平台正在前面引领整个行业的走向,二手平台仍在路上。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110


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